Política de envío
1. Ámbito de entrega
El servicio de entrega a domicilio se realiza exclusivamente en las zonas habilitadas durante el proceso de compra. Las áreas de reparto pueden variar y estarán siempre actualizadas en la web.
Si una dirección no se encuentra dentro del área de reparto, el pedido no podrá completarse.
2. Días y horarios de entrega
Las entregas se realizan únicamente los martes y jueves, en horario aproximado de mañana y/o tarde, según la ruta logística establecida.
3. Plazos de entrega
Los pedidos se entregarán en el siguiente día de reparto disponible, siempre que el pedido se haya realizado dentro del plazo establecido en la web antes del cierre de pedidos.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán de forma clara durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
En caso de existir promociones de envío gratuito, estas estarán debidamente especificadas en la web y podrán estar sujetas a condiciones mínimas de compra.
5. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos facilitados sean correctos y completos.
En el momento de la entrega, deberá haber una persona disponible para recibir el pedido. En caso de ausencia, el repartidor podrá:
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Intentar contactar con el cliente.
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Dejar el pedido en un lugar seguro si el cliente lo autoriza previamente.
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O devolver el pedido al centro logístico.
En pedidos de productos alimentarios perecederos, no se garantiza una segunda entrega.
6. Incidencias en la entrega
En caso de retrasos, daños en el pedido o productos incorrectos, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el mismo día de la entrega, a través de los canales indicados en la web.
Cada incidencia será evaluada individualmente para ofrecer la solución más adecuada, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
7. Cancelaciones y modificaciones
Los pedidos podrán ser modificados o cancelados únicamente antes del cierre del plazo de preparación, indicado en la web.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible la cancelación ni el reembolso, al tratarse de productos alimentarios preparados bajo pedido.
8. Legislación aplicable
Esta política de envíos se rige por la legislación española vigente, en especial por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
